Conditions et informations

Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent aux achats sur Fairown Outlet lorsque le pays de livraison est l'un de nos pays de livraison de l'UE autre que la Suède (voir le tableau des livraisons). Le vendeur est :

Produits

Nous vendons des appareils d'occasion contrôlés. Chaque appareil est testé et classé : A – très bon état, traces d'usage minimes ; B – bon état, rayures ou usure légères visibles ; C – état correct, traces d'usage nettes. Toutes les fonctions principales marchent. L'état de la batterie est indiqué pour les téléphones. Les images sont celles du fabricant ; l'état (A, B ou C) indiqué sur la fiche produit décrit l'appareil réel.

Commande et contrat

Le contrat est conclu lorsque le paiement est reçu et que nous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail. Chaque appareil est une pièce unique. Si, exceptionnellement, il a déjà été vendu, nous remboursons immédiatement l'intégralité du montant. Vous devez avoir au moins 18 ans.

Prix

Les prix sont en euros et sont des prix finaux. Les appareils d'occasion sont en règle générale vendus sous le régime de la marge sur les biens d'occasion (loi estonienne sur la TVA, § 41) : la TVA est calculée sur la marge du vendeur et n'apparaît pas séparément sur la facture. Si un appareil est vendu avec la TVA normale, cela est indiqué sous le prix sur la fiche produit et la TVA (24 %) apparaît séparément sur la facture. Les frais de livraison dépendent du pays et sont affichés avant le paiement. Aucun autre frais n'est ajouté.

Paiement

Vous payez sur la page de paiement sécurisée de Montonio par carte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou, si disponible dans votre pays, par virement bancaire. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de carte. La connexion à la boutique est chiffrée (HTTPS).

Les commandes vers la Suède sont régies par les conditions de vente suédoises de Fairown Finance AB : Köpvillkor (svenska)

Livraison

Nous expédions l'appareil depuis notre entrepôt de Tallinn sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, vers la consigne ou le point relais de votre choix. Les grands ordinateurs de bureau ne tiennent pas dans les consignes et sont envoyés dans un point relais avec personnel. Nous vous envoyons le lien de suivi par e-mail.

Retirez le colis dans le délai fixé par le transporteur (généralement 7 jours). Un colis non retiré nous est retourné ; nous remboursons alors le prix d'achat déduction faite des frais réels d'envoi et de retour.

Rétractation et retours

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'appareil, sans avoir à motiver votre décision.

• Informez-nous par e-mail à support@fairown.com. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
• Renvoyez l'appareil dans les 14 jours suivant votre notification à Fairown Renewal OÜ, Veskiposti 2/1, 10138 Tallinn, Estonia, en indiquant le numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
• Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander l'échange contre un autre appareil disponible dans la boutique. Indiquez-le dans votre notification. Une éventuelle différence de prix est payée par vous ou vous est remboursée.
• Nous remboursons le montant payé, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'appareil.
• Vous pouvez examiner l'appareil comme en magasin. Si sa valeur a diminué du fait d'une manipulation allant au-delà, nous pouvons déduire cette dépréciation. Avant l'envoi, déconnectez-vous de vos comptes (identifiant Apple, Google) et réinitialisez l'appareil.

Réclamations

Vous pouvez signaler un défaut qui existait à la livraison et qui apparaît dans les deux ans. Informez-nous dans les deux mois suivant sa découverte à support@fairown.com avec le numéro de commande et une description. Nous réparons ou remplaçons l'appareil, ou vous remboursons. L'usure et l'état de la batterie correspondant à l'état indiqué et à la description ne sont pas des défauts.

Nous cherchons d'abord à régler tout litige à l'amiable. Les consommateurs peuvent s'adresser au médiateur de la consommation de leur pays.

Confidentialité et cookies

Le responsable du traitement est le vendeur : Fairown Renewal OÜ pour les commandes vers tous les pays sauf la Suède, et Fairown Finance AB pour les commandes vers la Suède.

Quelles données et pourquoi

Nom, e-mail, téléphone, consigne ou point relais choisi, produit commandé et statut du paiement. Nous les utilisons pour exécuter le contrat (commande, livraison, service client), pour la comptabilité et pour respecter nos obligations légales. Nous ne les utilisons pas à des fins marketing.

Destinataires

Montonio Finance UAB (paiements et envois), transporteurs (Omniva, SmartPosti, DPD, Unisend, Nova Post, PostNord), en Suède Airwallex et Klarna (paiements), Cloudflare, Inc. (hébergement et base de commandes ; données stockées en Europe de l'Ouest) et Slack Technologies (notre canal interne de commandes : numéro de commande, produits et point de retrait, sans nom ni coordonnées). Les transferts hors de l'UE (Cloudflare, Slack) reposent sur les clauses contractuelles types de l'UE.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées 7 ans pour la comptabilité ; les autres données seulement le temps nécessaire.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie, la rectification ou l'effacement de vos données, ou vous opposer au traitement, en écrivant à support@fairown.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité estonienne de protection des données (aki.ee) ou de celle de votre pays.

Cookies

La boutique n'utilise aucun cookie publicitaire ni de suivi. Seul votre choix de langue est enregistré dans votre navigateur. Les prestataires de paiement peuvent utiliser sur leurs propres pages les cookies nécessaires à la sécurité du paiement.

Contact

Retours et réclamations : Fairown Renewal OÜ, Veskiposti 2/1, 10138 Tallinn, Estonia

Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Formulaire de rétractation